طريقة الحجز من بوكينج Booking ومشاكل الحجز والإلغاء
ما هي المشكلات المتعلقة بالحجز من بوكينج؟ سؤال يُهم الكثير من زبائن الشركة، التي تُعد واحدة من أبرز شركات حجز السفر والرحلات على مستوى العالم. إنها شركة هولندية تتواجد بفروع متعددة في دول مختلفة. عملية الحجز عبر بوكينج سهلة للغاية وتتميز بالعديد من الفوائد نظرًا لما تقدمه من خدمات متنوعة، ولكن هناك بعض العيوب التي قد يواجهها العميل، وسنستعرضها فيما يلي.
ما هي أبرز المشكلات المتعلقة بالحجز من موقع بوكينج؟
هناك مجموعة من المشكلات المتعلقة بالحجز عبر بوكينج التي قد يواجهها العميل، وغالبًا ما تُقدَّم شكاوى بشأنها، ومن أبرزها ما يلي:
- في بعض الأحيان، تقوم الشركة بسحب مبالغ كبيرة تفوق المسموح بها، مما يتجاوز سعر الحجز من بطاقتك الائتمانية عن طريق الخطأ، وهذه تعتبر من أكثر المشاكل شيوعًا.
- قد تكون هنالك مشكلة نتيجة لرسوم أو عمولات غير معلنة، وإذا واجهت ذلك، يجب عليك التواصل مع الدعم الفني مباشرة للتوصل إلى اتفاق مناسب.
- إذا كنت ترغب في إلغاء الرحلة عبر الإنترنت، فسيتعين عليك الانتظار لفترة أطول، مقارنةً بالإلغاء الذي يتم من خلال الفندق.
- بلغ عدد الشكاوى المقدمة للشركة في العام الماضي 39,590 شكوى، وكان معظمها يتعلق بالمعاملات المالية أثناء عملية الحجز.
- من خلال ما ذُكر، يوجد العديد من مشاكل الحجز عبر منصة بوكينج، إلا أن فريق خدمة العملاء يقوم بحل هذه القضايا بسرعة وسهولة، لذلك لا داعي للقلق.
- حيث تمكنت الشركة خلال السنة الماضية، بفضل دعمها الفني، من حل نسبة كبيرة جداً من المشاكل – إن لم تكن جميعها – والمدة القصوى التي يمكنك الانتظار لحل هذه المشاكل هي ثلاثة أيام.
كيف أقوم بتقديم شكوى حجز بوكينج Booking
يمكنك تقديم شكوى تتعلق بالحجز من شركة بوكينج العالمية من خلال اتباع الخطوات التالية:
- يمكنك القيام بذلك من خلال خدمة استقبال الشكاوى، حيث تتوفر عدة وسائل للتواصل عن طريق إرسال الردود إلى بريد الإكسترانت، وهو بريد إلكتروني مخصص للعميل يتلقى عليه جميع التحديثات.
- يتواصل الموقع مع العملاء لإبلاغهم بكافة المستجدات المتعلقة بالشركة والحجز، بالإضافة إلى إبلاغهم بنتيجة الشكوى التي تم تقديمها.
أرقام خدمة الدعم الفني بوكينج Booking
قدمت شركة بوكينج للحجز الإلكتروني مجموعة من الأرقام التي يمكنك الاتصال بها من داخل المملكة العربية السعودية، حيث تساعدك هذه الأرقام على التواصل مع الشركة لتقديم الشكاوى واستفساراتك حول أي شيء أو مشكلة قد تواجهها.
- الرقم المخصص لإلغاء الحجز لأي سبب هو “966122313001”، ولكن الرد سيكون باللغة الإنجليزية.
- إذا كنت بحاجة إلى رقم للتواصل باللغة العربية لإلغاء حجز الفندق، فهو “+966 122313081”.
- يمكنك الاتصال من الإمارات العربية المتحدة على الرقم “80004441490”.
- الرقم الذي يمكنك استخدامه للتواصل فيما يخص الحجز والاستفسارات داخل جمهورية مصر العربية هو “08000000457”.
- يمكنك الاتصال للحجز مع شركة بوكينج من قطر على الرقم “00800100087”.
طريقة إلغاء حجز تذكرة بوكينج Booking
هناك عدة طرق تساعدك على حجز التذكرة من خلال شركة بوكينج العالمية، ومنها ما يلي:
- يمكنك التواصل من خلال إرسال رسالة قصيرة إلى البريد الإلكتروني الخاص بالشركة “8008448510”.
- أو بواسطة الرقم المجاني الخاص بالشركة وطلب إلغاء الخدمة، .
- أو الرقم العالمي الذي يمكنك من خلاله الاتصال للإلغاء هو “442033202643”.
آلية تقديم اعتراض لشركة بوكينج Booking
يمكنك رفع اعتراض بشأن أي مشكلة تواجهها مع شركة بوكينج من خلال اتباع الخطوات التالية:
- قم بزيارة الرابط المخصص لتقديم الاعتراض. هنــا .
- في أول خانة أدخل الرقم التعريفي للعميل.
- بعد ذلك أدخل اسم العميل كاملًا.
- في الخانة التالية، يُرجى إدخال عنوان البريد الإلكتروني للعميل.
- يمكنك إدخال رقم الهاتف المحمول، لكن هذه الخطوة ليست إلزامية.
- اكتب السبب الذي يجعلك تقدم الاعتراض على الحجز.
- وأخيرًا، يجب عليك الضغط على خيار “إرسال”.
