رقم خدمة عملاء البنك المركزي المصري والشكاوي

يؤمن التواصل على رقم خدمة العملاء للبنك المركزي المصري(البنك المركزي المصري) يمكنك تقديم شكواك إلى البنك والاستفسار عن جميع المعلومات المتعلقة بخدمات البنك عبر الخط الساخن. لذلك سنقدم لك الإجابات عن الأسئلة المهمة التالية: كيف أتواصل مع البنك المركزي المصري؟ وكيف يمكنني تقديم شكوى للبنك المركزي؟

رقم خدمة عملاء البنك المركزي المصري المجاني

يعتبر مركز استعلامات البنك المركزي من أبرز أقسام البنك، حيث يمكنك الاتصال به سواء كنت داخل مصر أو خارجها. وسنوضح ذلك فيما يلي:

رقم الاتصال بخدمة العملاء للبنك المركزي المصري من داخل البلاد

إذا كنت ترغب في الحصول على معلومات حول الخدمات أو العروض أو المنتجات أو عنوان البنك المركزي المصري (CBE) أثناء وجودك داخل مصر، يمكنك ببساطة الاتصال برقم خدمة العملاء للبنك المركزي على الخط الساخن التالي: 16777.

رقم التواصل مع خدمة العملاء للبنك المركزي المصري من خارج البلاد

إذا كنت موجودًا خارج مصر وترغب في الاستفسار عن رصيدك في البنك المركزي أو مواعيد عمله أو مواعيد استلام شكاوى البنك المركزي، يمكنك الاتصال بخدمة عملاء البنك المركزي المصري على الرقم الساخن التالي: +2016777.

رقم البنك المركزي قسم الشكاوى

خصص البنك الرقم التالي للإبلاغ عن الممارسات غير السليمة في وحدات الجهاز المصرفي وتقديم الشكاوى: 16775.

أساليب الاستفسار أو تقديم الشكاوى للبنك المركزي

يوفر البنك وسائل إضافية للتواصل مع خدمة عملاء البنك المركزي المصري سواء عبر الإنترنت أو بشكل شخصي؛ لتقديم شكاويك أو الاستفسار عن أي مواضيع تتعلق به. إليك هذه الوسائل:

• قم بإرسال شكواك إلى البريد الإلكتروني الخاص بشكاوى البنك المركزي المصري. هنا  .
• إرسال رسالة من خلال الموقع الرسمي للبنك المركزي المصري. هنا  .
• يمكنك التواصل مع خدمة عملاء البنك المركزي عبر منصات التواصل الاجتماعي، وإرسال شكواك من خلال صندوق الرسائل. يمكنك زيارة صفحة البنك المركزي المصري على فيسبوك من خلال هنا أو انضم إلى صفحة البنك المركزي المصري على لينكد إن من خلال هنا يمكنك زيارة صفحة البنك المركزي المصري على تويتر (إكس) من هنا  .
• يمكن تقديم الشكوى إما شفوياً أو خطياً إلى المكتب الفني للإدارة العليا في البنك المركزي المصري.
• قم بتحميل وطباعة النموذج الموحد للشكاوى من الموقع الرسمي للبنك، ثم ضع شكواك داخل مغلف واذهب بها إلى صندوق الشكاوى في فروع البنك المركزي المصري.

تقديم بلاغ إلى البنك المركزي المصري ضد أحد البنوك في مصر

عندما تفكر في كيفية تقديم شكوى ضد أحد البنوك المصرية، يجب أن تدرك أن شكواك ستُرفع في مرحلة ما إلى البنك المركزي المصري. كل ما عليك هو اتباع الخطوات التالية لمعرفة كيفية تقديم الشكوى:

• اطلب النموذج المخصص لتقديم الشكاوى من كل بنك مصري، قم بتعبئته بمعلومات شكواك، ثم قم بتقديمه للبنك المعني.
• يجب أن يحتوي نموذج الشكوى على اسمك بشكل واضح، وتاريخ تقديم الشكوى، وملخص الشكوى، ووسيلة التواصل معك، والإدارة المعنية بالشكوى، وأي مستندات ذات صلة.
• يوفر لك البنك رقمًا مرجعيًا لتتمكن من متابعة حالة شكواك.
• يجب على البنك المعني بالشكوى أن يرد في غضون 15 يومًا كحد أقصى، باستثناء الشكاوى المتعلقة بالجهات الخارجية.
• يجب أن يتضمن رد البنك تفسيرًا للأسباب التي أدت إلى اتخاذه للإجراءات التي تم الشكوى منها، أو تصحيحًا في حال وجود أي خطأ.
• إذا لم يقم البنك بالرد على شكواك خلال 15 يومًا، يتوجب عليك إرسال رسالة توضح فيها أسباب عدم قبولك للرد، ويحق للبنك مراجعة الأمر خلال فترة لا تتجاوز 15 يومًا.
• إذا لم تستجب للبنك بشأن الرد الثاني؛ يمكنك بعد ذلك تقديم شكواك إلى البنك المركزي المصري، حيث ستقوم إدارة البنك بمراجعتها من خلال إحدى الطرق المذكورة سابقًا. يُلاحظ أن التواصل مع رقم خدمة العملاء للبنك المركزي المصري أو زيارة أحد فروعه تعتبر من أكثر الوسائل فاعلية.

لا يمكنك تنفيذ الخطوات المذكورة أعلاه في حال قمت بتقديم شكوى ضد البنك المركزي المصري، بل يجب عليك اتباع إحدى طرق التواصل وإرسال الشكاوى الخاصة بالبنك التي تم ذكرها سابقًا. 

الأسئلة الشائعة

ما هو قرار البنك المركزي المصري؟

يقوم البنك المركزي المصري بإصدار القرارات المتعلقة بمعدل التضخم الاقتصادي لجميع البنوك في مصر، بالإضافة إلى تقديم توجيهات بشأن الخدمات المصرفية، مثل تحديد المعدلات السنوية الخاصة بكل بنك. كما يتخذ البنك المركزي القرارات النهائية بشأن الشكاوى المقدمة من العملاء ضد أي من البنوك المصرية.

كيف اعمل شكوى في بنك مصر؟

يمكنك الاتصال برقم شكاوى بنك مصر وهو 19888، وإذا لم تحصل على الرد المناسب، يمكنك إرسال شكواك إلى البنك المركزي باستخدام الأرقام أو الطرق التي ذُكرت سابقًا.

الآن وقد تعرفت على رقم خدمة العملاء لبنك مركزي مصربالإضافة إلى وسائل الاتصال الأخرى أو تقديم الشكاوى، يمكنك اختيار الطريقة التي تناسبك، ومن المؤكد أن البنك المركزي سيتجاوب بكفاءة عالية، حيث إن الحفاظ على جودة خدمة العملاء يعتبر من أولوياته.